海风教育遭消费者投诉退费难 曾多次被市场监管局处罚

【留学移民网教育报道】退费难一直是教育培训消费市场最为关注的问题之一。连日来，教育培训机构“退费难”等问题屡被曝光。消费者面对“拖欠退款、退费无门”也只能采取投诉及维权的方式。

近日，有消费者8月31日在黑猫投诉平台上发布投诉帖称，在上海风创信息咨询有限公司旗下的海风教育购买了教育课程，购买时海风教育工作人员承诺随时可以退款。消费者表示，由于网课对于孩子的学习成绩提高没有效果，于是今年五月与海风教育负责孩子学习情况的班主任联系退款事宜，班主任老师很干脆地核算剩余课程及返还金额，并在6月11日微信联系消费者称退还的课程款项将在20个工作日内打到消费者提供的账号上，然而消费者表示，过了一两个月，如今已经快开学了依然没有得到退款，消费者与班主任联系，班主任也是各种借口推诿。

还有消费者今年8月5日投诉称，2018年7月初，消费者的父母通过电话推销的方式了解到海风教育，并于2018年7月8日与海风教育签订了海风教育一对一学科培优课程培训协议，并用其指定的付款方式海米管家完成所有学费的缴纳。2020年4月，其父母提出退款，因为补课的效果着实不理想，加之其弟弟已经初三，需要更多时间自己复习，于是与海风教育开始了漫长的协商退费之旅。2020年5月初，消费者与海风教育协商一致，海风教育同意按剩下还未上的课程进行退款并回收所有赠课，且表示需要将之前赠送的手写板寄回指定的地址才能退款，于是消费者将手写板寄回。 2020年5月9日，海风教育相关负责人表示已经收到货。按照合同约定，应当在协议终止后的5个工作日内完成退款，但是截至消费者发帖日仍未收到退款。期间消费者与其母亲多次向海风教育通过电话的方式追讨费用，然而每次海风教育给出的回复都是7个工作日内给予回复，消费者认为这是搪塞、互相踢皮球的做法。消费者还表示，一提到退款，原来的班主任态度就大转变，对消费者爱理不理，甚至半个月不回信息。

据悉，黑猫投诉平台上涉及海风教育的投诉案例以“拖延退款”、“迟迟不退费”等退费问题为主。记者在微博等社交平台上同样也发现有用户反映了类似的情况。

据天眼查App信息显示，海风教育创立于2010年，隶属于上海海风教育培训有限公司，由上海风创信息咨询有限公司持股，持股比例为100%。海风教育是国内首家中小学在线一对一辅导补习平台，现有学科辅导、海风教育自主招生两大课程体系。公司法定代表人为郑文丞。

另据天眼查信息显示，上海风创信息咨询有限公司曾于2019年由于发布虚假广告被上海市市场监督管理局处罚。

此外，上海市崇明区人民法院7月7日向上海风创信息咨询有限公司及法定代表人郑文丞下发了执行号为“（2020）沪0151执2602号”的限制消费令。据悉，这已经是上海风创信息咨询有限公司年内第三次收到限制消费令。