留学中介揭秘！欢迎留下各种问题，帮你解答

留学专家ANNA

很早就想写这样的一篇文儿，但是一直没有下笔。这种揭秘文，真的不是特别好写，怎么都有点抽筋剜骨的感觉。剜多了，我怕有人打我，剜少了读者看着就不过瘾。各种汗……
不罗嗦了，直奔主题吧！
2001年2月，ANNA从业于一家只有3个人的小型留学中介公司， 同年9月，跳槽到当地最大的一家留学中介公司，那时，公司采用的是“咨询员负责制”，大小中介公司都一样，咨询员要负责咨询，签约，申请院校到签证的全部流程。因此，那时的咨询员的英语能力是非常高的，而且掌握了第一手的业务资料。更重要的是咨询员在签约时，是非常谨慎的，要全面考虑客户的要求是不是能满足，要签约的客户是不是能够办理出去等。明显棘手的案子，咨询员也会考虑拒绝签约。“咨询员负责制”的制度下，每个咨询员都要带几名文案，文案帮助咨询员做院校申请，签证等工作，文案受咨询员管理，而客户至始至终都是由咨询员负责，责任清晰。（文案是专门负责写申请文书，完成院校申请和协作签证的一个“工种”。）
但是中介公司很快发现了这种制度的弊端，第一，公司对优秀的咨询员倚重程度过高，管理风险大；第二，咨询员因经验不同，业务水平不一，签约标准也不同，导致部分有效客户流失；三，咨询员不能专心签约，不利于公司业务的扩张。
于是中介公司就“可悲的进化”了，至少我认为这是一个可悲的进化。
现在有规模的中介公司都是这个样子的：
1 咨询部门：专门负责客户咨询和签约，不负责其他业务
2 文案部门：专门负责已签约客户的院校申请，签证服务等
3 培训部：整理和查询各种材料，负责培训新人，如培训咨询和文案
4 外联部or 国际部：负责与国外院校保持联系，签约等业务
5 其他部门：如广告，人事和其他管理部门等
这样进化的结果是：
1 咨询员不需要英语基础，只要善于沟通，亲和力强即可（大白话就是能忽悠，能泡就行）。
2咨询员薪金是依靠签约量的，咨询员为了追求签约量，对客户态度奇佳，客户什么要求都答应，签约万岁，反正客户签约付钱之后，就不归他负责了。
3咨询员因为不会英语，或者英语水平不高，无法获得一手的最新的国外院校信息。所以他们很多所谓的业务经验严重滞后。特别遇到VIP类型的客户，根本搞定不了！
4咨询员业务知识，主要由公司培训完成，业务知识极其僵化。举例说明一下：某公司给咨询员培训说“某大学入学要求是平均分80分”，咨询员就这么记下了，等咨询到某位具体客户时，看到客户平均分不够80分，就会直接告诉客户申请不了这个大学。而在ANNA看来，这样武断的下结论是极其不负责任的。

5 文案部门只按照客户和咨询员签约指定的院校进行申请，而合同指定的方案有时候并不符合客户自身条件，但文案一般不负责调整，导致文案的工作也是僵化的。

另外有个现象也必须强调一下：很多全国性的留学中介公司在各个城市开设分公司，而很多分公司是不配备文案部门的，只设立咨询部门。签约客户的材料传给公司总部，由总部的文案部门完成院校申请和签证。这样就需要分公司的咨询员和总公司的文案保持联系，而一旦联系不及时，有时会导致比较严重的后果。而最郁闷的事情是，很多客户是看不到具体负责他的文案的真人的。因为该文案根本不在客户所在的城市。这样直接导致客户的诸多事情在分公司和总公司之间互相推诿。
中介公司进化的结果就是很多学生高高兴兴的签约交钱，然后就像玩速降一般体会从皇帝变孙子的巨变。咨询部门流传一句名言：“宁把客户霍霍死在自己公司，也不能让给别的公司”。而文案部门很多时候就像神秘的影子，根本抓不到他们。
普遍的投诉文案的事件是这样的，客户投诉说：文案人员不给我任何私人联系方式，QQ，手机，微信一概不给，而且规定每天下午5点之后，不得打电话给他…… 他们还能再酷一点吗？还有一点儿服务精神吗？

下面来揭发一下咨询员们搞定客户的各种伎俩吧：
1：发短息，电话回访，大的中介公司甚至引入了计算机OA系统，监督和评估咨询员此项工作。所以客户一旦留下个人电话给中介，可能要被骚扰好几年。
2：吓唬客户，说再不签约办理，要申请的大学就没有名额了。实际情况是：大多数英国大学一般不存在名额问题。
3：答应客户签约之后给优先办理。实际情况是：签约之后，他就不管了。
4：搞某大学现场免费面试。这是陷阱，有些学生面试成功，一冲动就签约交钱，之后醒悟该大学并不是自己理想的大学。
留学中介就是一个服务行业，是应该讲究服务理念的，是应该以客户利益为基本前提的。如果你不会DIY留学，一定想找留学中介帮你办理，那么ANNA提醒你以下几点注意事项：
1：签约前，一定要和咨询员确定好要申请的大学和专业，不要等签约之后再确定。
2：签约前，最好能明确负责你的文案是何许人也。如果是看不见摸不到的影子，请慎重！
3：签约前，明确退费条款，如果对自己不利，请慎重！！
今天就到这里吧。太费脑子了。呵呵呵。

留学专家ANNA

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除了对大多数大学不存在名额问题质疑，别的还好，其实很简单，找一家不满意全额退款的就好了

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