金吉列大中国◆《留学服务术语》与《留学中介服务规范》发布会！

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今天上午，在中国消费者协会的指导下，由中国教育国际交流协会、北京留学服务行业协会、金吉列出国留学咨询服务有限公司共同起草，由中国国家标准化管理委员会发布《留学服务术语》与《留学中介服务规范》正式发布。这是国内留学服务行业首次发布国家标准，也标志着留学服务行业“标准化时代”的到来。

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2016年11月25日，《留学服务术语》与《留学中介服务规范》国家标准发布会——暨“新留学时代的混沌与秩序论坛”在北京隆重举行。由中国教育国际交流协会、北京留学服务行业协会、金吉列出国留学咨询服务有限公司共同起草，由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会审核并正式发布了《留学服务术语》与《留学中介服务规范》。

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早在2013年金吉列出国留学服务有限公司就启动了留学行业国家标准的起草和编撰项目——“扬帆计划”，并携手中国教育国际交流协会、北京留学服务行业协会，在中国标准化研究院的指导下，历时3年，经过起草、多方研讨及修订，最终完成了这两项留学行业国家标准的制定。
更多现场报道了解：http://www.jjl.cn/zt/2016/20161122_gb/default.html

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演讲嘉宾：北京留学服务行业协会会长 桑澎
主持人：下面我们以热烈的掌声有请桑澎先生上台为大家致辞。
桑澎：各位来宾、各位朋友，早上好！我想简单回顾一下这个行业上个世纪90年代还没形成一个行业，真正形成一个行业应该是2004年，我们北京所有的从业机构自发地组成了一个北京留学服务行业协会，也是全国第一家。到现在第二家也十多年了，有了这个行业以后，咱们真正才在市场上形成了影响力，到底到今天为止之前这个行业少了一个标准，是代表行业成熟的标准。
过去十多年前，我们只能用一个叫《首都留学服务诚信公约》来代替我们这个行业的从业标准，显然是不行的。从今天开始，我觉得真的是一件挺大的事情，尽管从行业服务的角度讲，光这两个标准还不够，但是毕竟是迈出去了特别重要的一步，从我们的大数据调查来看，从消费者的眼睛里，他们更关注于我们从业人员的从业能力和职业道德，两年前我们就已经推出了对于从业人员的从业能力的培训考试，现在虽然已经通过了这个考试，我觉得未来的行业标准一定是由多个方面的标准共同组成的。我们这个标准不仅在国内对消费者权益起到了保护作用，我想从另一个方面讲，对于在国外的学校，在他们心目中也是一个很有分量的事。因为我们在出访过程当中，跟国外的行业也好、国外的学校也好，在交谈中他们几句话中一定要问到我们这个行业的标准是什么？2013年以前我们很尴尬，我们只能拿我们的公约来说，2013年我们受政府的委托搞过一个全行业的服务质量的评估，和大学一起构建了一个评估体系，那个评估体系很复杂，拿到国外还真的是管用，但是太复杂，跟这个标准还真的不在一个频道上。
今天推出这个标准，我个人感觉对国内国外来讲，我们这个行业真的开始成熟了，经过我们将来不懈地努力，我们一定会成为一个受人尊重的行业。
谢谢大家！

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演讲嘉宾：新西兰大使馆教育推广经理 刘珍
主持人：留学行业的发展离不开行业权威机构的支持，也离不开各国使馆的高度关注，下面我们有请新西兰大使馆教育推广经理刘珍女士致辞，掌声有请！
刘珍：尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位媒体朋友们，大家上午好，我是新西兰驻华使馆教育处教育推广经理刘珍，非常高兴受到金吉列的邀请来参加这个活动，见证这个具有历史意义的时刻，刚才听了桑老师的讲解，我本人也真的是对这个标准的过程有了更深刻的进一步的认识，发自肺腑地感觉特别好。
根据2015年留学中介机构调查的结果显示，84.85%的中国用户在留学申请时选择了留学中介机构服务，可见虽然我们现在的留学信息越来越多、越来越透明，但是由于申请标准的多元化，以及学生个人的英语水平障碍等，大多数的中国学生还是愿意选择找中介进行留学咨询服务。所以留学中介的服务规范化是一件非常非常重要的事情，今天留学行业首部国家标准的发布，对于整个行业来说是一件幸事，它不仅会提高留学行业的服务质量，也将规范行业行为，为中国留学行业打造全新的格局提供有力地支持。
国家标准的制定与建立一直被认为是行业走向成熟的重要标志之一，而留学行业国家标准的建立，势必会给留学行业规范增添浓墨重彩的一笔，相信不久的将来留学行业将会呈现出更加崭新的面貌，有更多留学群体能够得到更加专业、规范、贴心的服务。新西兰也欢迎更多的优秀的中国学生在中介的支持下前往新西兰进行读书和深造。
谢谢大家！

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演讲嘉宾：中国消费者协会消费投诉部主任 张德志
主持人：中国消费者协会的宗旨是对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大的消费者合理科学地消费，促进社会主义经济健康地发展，面对留学行业中的不和谐音符，金吉列留学曾携手中国消费者协会共同编纂了四版出国留学消费者维权手册，今天我们有幸邀请到了中国消费者协会消费投诉部主任张德志先生，让我们以热烈的掌声欢迎张主任上台致辞。
张德志：各位领导、各位来宾、新闻媒体朋友，大家上午好，非常高兴参加今天的《留学服务术语》和《留学中介服务规范》的国家标准的发布会，更高兴地看到广大的出国留学的消费者获得了一件保护消费者权益的有力的武器。作为中国消费者协会系统来讲，愿意努力工作，监督这个标准的落实。
今天会议还有一个非常重要的议题，就是“新留学时代的混沌与秩序”，大家知道混沌在希腊的神话中来讲是创造世界的神灵，秩序西方宗教认为是耶稣上帝为了世界更加美好才创造了秩序，消费者是上帝，出国留学的消费者希望有这样的标准维护自己的权益，是他们的心声，也是他们的需要，上帝的声音现在在这里得到了实现，我们说上帝之灵略过水面，一个美丽的有秩序的留学服务的市场正在加快地形成。
让我们大家共同努力，规范出国留学市场的秩序，让我们所有出国留学的消费者的梦想得到实现。
谢谢大家！

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演讲嘉宾：中国教育国际交流协会秘书长 鄂学文
主持人：金吉列留学一直走在行业的前沿，早在2001年，北京市消协赋予了金吉列留学重要的使命，建立北京金吉列留学出国消费教育学校，目前为止已经在全国建立了47所消费教育学校，为近百万人次提供了留学知识和留学政策的讲座，做起了免费为消费者普及留学知识，保护留学生合法权益的坚持，无数次摸索，最终我们完成了《留学服务术语》与金吉列留学两项国家标准，在留学行业国家标准的起草过程中，中国教育国际交流协会与北京留学服务行业协会两大行业权威机构，充分利用了行业资源与优势，起到了规范留学服务、净化留学市场重要的作用，今天我们有幸邀请到了中国教育国际交流协会自费出国留学服务分会副理事长兼秘书长鄂学文先生，下面有请鄂学文先生上台致辞，掌声有请！
鄂学文：各位来宾，尤其是我今天特别感谢，很荣幸参加由金吉列举办的这次《留学服务术语》与《留学中介服务规范》国家标准发布会，今天我有点感冒，说不出话来，希望大家忍耐一下我的声音。
作为两项标准的起草单位之一，中国教育交流协会有幸和我们的同行，尤其是在座的北京服务行业协会桑会长，还有众多的留学机构从2013年开始就介入了行业标准的制定，工作到今天，刚才主持人也讲了历时三年的时间，确实不容易，如果我们没有参与这个过程的话可能还不太理解，参与后经过这么长时间的努力，能把它发布出来，确实是从我们国家标准化研究院、国家标准化管理委员会的领导和同事们做出非常大的努力和贡献，向所有参与和关心这个标准制定发布的专家、同行，包括我们在座老的领导们表示崇高的敬意和衷心的感谢！
今天标志着我们留学服务行业从最初的、简单的，帮助孩子申请学校的原始操作，发展到今天，我们叫1.0还是10.0，不管怎么说是一个新的时代、划时代的标志，今年也可以做我们留学行业的一个标准化的推动。因为就在几天之后教育部和国家工商总局马上就要发布新版的出国留学服务标准化合同文本，也是经过长时间的讨论和专家们的参与，把原来2004年颁布标准的基础上推出一个新版留学服务合同，这个合同也是为使这个行业走向更加规范、更加标准做出努力，在这个基础上，中国教育国际交流协会联合国家标准化管理委员会和相关的机构，还将推出《出国留学中介服务质量评价标准》，刚才我跟朱总也在沟通，这个标准将来产生，完全是借鉴于两个服务标准来出台，在这方面，我相信在今后我们国家的出国留学服务不仅是中介服务，全链条的服务都将会有一个标准可依。希望大家继续关注和支持这个标准的形成。
我今天还有一个心情要跟大家分享，刚才讲到了留学，我是40年以前的老留学生，那个时候出国的人数就更少，一年十万到了五十几万，我们那个时候在北京，我们是公派出去的，集训的时候一年派出去才300人，后来我们发展到一年3000人，到现在国家公派学生一年达到了30000人，这个发展是不断地在提升，尤其是最近国家教育规划出来以后，对教育国际化又提出了新的要求，对我们留学服务这个业态可能也会提出一些新的要求和挑战，今后的留学怎么办？今后的国际化人才怎么培养？我相信在座的都是专家，我不想多讲。但是我相信我们留学服务行业一定会持续地在这方面发挥它应有的积极的重大的作用，也会朝着更加规范、更加国际化的方向发展。所以在此我借这个机会，谨代表我们中国教育国际交流协会对这次划时代意义的发布表示热烈的祝贺。
谢谢大家！

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